Saya mau cerita tentang dunia advertising, terutama di kalangan praktisi baru atau pelaku usaha kreatif. Sering lihat kalimat "Pekerjaan beres, tidak ada komplain, gaess!”?
Ungkapan ini kerap dianggap sebagai pencapaian tertinggi 👉🏼 tanda proyek sukses tanpa cacat. Tapi, sebagai pelaku usaha advertising seperti Rejeki Cetak yang berkomitmen pada kualitas, kita perlu mempertanyakan:
Bener gak nih! Kalau tidak ada komplain adalah indikator keberhasilan proyek?!
❌️ Tidak Ada Komplain ≠ Kualitas Optimal
Klaim “tidak ada komplain” bisa jadi ilusi kepuasan semu. Padahal, di industri kreatif, kritik dan umpan balik adalah oksigen untuk bertumbuh.
Tugas kita sebagai profesional bukan sekadar menyelesaikan pekerjaan sesuai deadline, tapi memastikan produk benar-benar memenuhi standar kualitas tertinggi dan memberi dampak nyata bagi klien.
🔎 Kemungkinan klien diam tanpa komplain:
1️⃣ Mereka tak punya waktu mengevaluasi detail, atau
2️⃣ Sudah kehilangan kepercayaan sehingga memilih diam.
Kedua skenario ini berbahaya. Tanpa umpan balik, kita kehilangan kesempatan untuk:
- Memperbaiki kesalahan,
- Meningkatkan kualitas SDM,
- Menyempurnakan proses produksi.
💡 Komplain = Bahan Bakar Inovasi
Sebagai pekerja kreatif, kita harus proaktif meminta kritik, meski hasil kerja terlihat “baik”.
Setiap komplain adalah cermin yang menunjukkan celah antara ekspektasi klien dan realitas produk. Dari sini, kita bisa:
✅️ Identifikasi kelemahan teknis (misal: desain kurang menarik, pemilihan bahan kurang tepat).
✅️ Perkuat komunikasi tim agar semua pahami standar yang ditetapkan.
✅️ Bangun hubungan jujur dengan klien, yang akhirnya tingkatkan loyalitas.
Tanpa kritikan atau koreksi, kita seperti berjalan di tempat. Padahal, industri kreatif menuntut adaptasi terus-menerus.
📌 Parameter Kesuksesan Sejati dalam Advertising
Kesuksesan proyek tidak diukur dari kecepatan penyelesaian atau absennya komplain, tapi dari sejauh mana produk memberi nilai tambah bagi klien.
Pertanyaan kritis yang harus jadi fokus:
- Apakah pemilihan bahan sudah sesuai peruntukan?
- Apakah signage yang dipasang mampu mencuri perhatian?
Jika pekerjaan benar-benar berkualitas, klien tak hanya puas, tapi juga jadi advokat layanan kita. Mereka akan kembali karena yakin setiap proyek dikerjakan dengan:
✔️ Ketelitian,
✔️ Kreativitas,
✔️ Komitmen pada hasil terukur.
🚀 Jangan takut pada komplain — itu adalah jalan menuju karya yang lebih matang!
